Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS DE HORMIGA.COM.MX

Por la naturaleza de los productos vendidos por Hormiga.com.mx, la garantía consistirá únicamente en la devolución del producto y reembolso sobre productos dañados o defectuosos. Dichas condiciones deberán demostrarse por el cliente a través del proceso descrito más adelante y el reembolso estará sujeto, a que dichas condiciones de productos dañados o defectuosos sean atribuibles a Hormiga.com.mx:

• El cliente deberá solicitar la devolución en un plazo no mayor a 10 (días) naturales posteriores a la entrega de del o los productos. La solicitud de devolución se hará a través del siguiente Whatsapp: +52 221 441 3263.
• com.mx autorizará la devolución de los productos, una vez se hayan cumplido las condiciones mencionadas en el párrafo anterior.
• com.mx generará la guía de envío para recoger el o los productos en el domicilio del cliente.
• com.mx contactará al cliente, compartiéndole la guía de envío del pedido para que este la imprima, la pegue al empaque del o los productos y lo entregue al equipo de logística cuando el o los productos sean recolectados.
• Una vez que Hormiga.com.mx haya recibido el paquete con o los productos correspondientes, hará el reembolso dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes. Si el producto devuelto es diferente al solicitado, no podremos procesar tu reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tratándose de artículos personalizados por Hormiga.com.mx no se podrá llevar a cabo devolución alguna.

Cualquier cambio de mercancía que desee hacer el cliente, deberá consultarse directamente con Hormiga.com.mx a través del siguiente número de Whatsapp: +52 221 441 3263. Los horarios de antención de Hormiga.com.mx serán los siguientes:

Lunes a viernes: 9:00 – 14:00 horas y 16:00 – 18:00 horas.

Para mayor información sobre nuestras políticas de garantías, devoluciones, reembolsos y cambios visita nuestros términos y condiciones.